Du 5 au 17 octobre, la France vit sa 6e édition des Journées France Services : près de 5 000 événements organisés sur tout le territoire, outre-mer compris, pour faire connaître ces guichets qui regroupent, dans une même salle d’attente, la Caf, l’Assurance Maladie, l’Assurance Retraite, France Travail ou encore La Poste.
L’objectif affiché par l’Agence nationale de la cohésion des territoires, qui pilote le réseau, est simple : faire pousser la porte de la structure la plus proche à des usagers qui ignorent souvent qu’elle existe, alors qu’elle peut leur éviter des heures de démarches en ligne ou des trajets vers une préfecture éloignée.
Le maillage a de quoi impressionner : la France compte aujourd’hui 2 865 structures labellisées, avec un objectif de 3 000 d’ici début 2027. Résultat, 99,7 % des Français disposent désormais d’un point d’accès à moins de 20 minutes de chez eux – un chiffre particulièrement parlant dans les zones rurales et les petites villes, qui concentrent près de 70 % des implantations.
L’usage suit la même courbe : une structure traitait en moyenne 8 demandes par jour en 2020, elle en accompagne désormais 20, soit plus du double. Au total, le réseau réalise plus de 1,2 million d’accompagnements chaque mois. Les collectivités territoriales portent les deux tiers de ces structures, communes et intercommunalités en tête.
Dans une maison France Services, un conseiller unique accompagne les démarches les plus courantes : demande de permis de conduire, dossier de retraite, déclaration de revenus, renouvellement de carte grise, ou encore premiers pas dans une recherche d’emploi en lien avec France Travail. Pour les démarches plus complexes, notamment fiscales ou liées aux arrêts maladie et à la retraite, le conseiller oriente vers le bon interlocuteur ou prend rendez-vous en visioconférence avec l’organisme concerné.
Ces deux semaines nationales ne se limitent pas à des portes ouvertes classiques. Dans le cadre du Cybermois, de nombreux ateliers de prévention contre les arnaques en ligne sont proposés, aux côtés de rencontres consacrées à l’intelligence artificielle et de « cafés France Services » où les usagers peuvent échanger librement avec les conseillers, sans rendez-vous. Un bilan récent du réseau pointait déjà des zones d’ombre à corriger ; cette mobilisation grand public vise justement à mieux faire connaître l’offre existante avant d’en élargir le périmètre.
Derrière la communication, l’enjeu est celui de l’égalité d’accès aux services de proximité : dans des territoires où le dernier guichet de la Sécurité sociale ou de la Poste a parfois fermé, France Services joue le rôle de point de contact unique. Pour les collectivités, labelliser une structure permet aussi de mutualiser des moyens humains et de redonner un service public visible en centre-bourg.
Toute personne, sans condition de ressources ni de situation administrative particulière. L’accueil est gratuit et ouvert à tous les usagers, sur rendez-vous ou en accès libre selon les horaires de la structure.
Les principaux partenaires sont la Caf, l’Assurance Maladie, l’Assurance Retraite, France Travail, La Poste, le ministère de la Justice et le ministère des Finances, accessibles via un conseiller unique ou en visioconférence.
Un annuaire en ligne officiel permet de localiser la structure France Services la plus proche et de connaître ses horaires d’ouverture, ses permanences partenaires et les démarches qui y sont proposées.
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